قوانین و مقررات فروشگاه ما به شرح زیر می باشد :
ضوابط و شرایط خرید از فروشگاه لوانته :
ثبت و قبول سفارش :
در اینترنت، هر نوع خریدی یک داد و ستد محسوب شده و این بیانگر عقد یک قرارداد می باشد. و این به این معنی است که تعهدی از یک طرف قرارداد در مقابل طرف دیگر انجام شده است. بنابراین هنگامی که ایجاب و قبول از طریق داده پیام انجام گیرد، یک قرارداد آنلاین منعقد شده است، لذا هنگامیکه مشتری سفارش خود را نهایی می نماید در واقع قرارداد منعقد شده است و ملزم به پرداخت وجه آن می باشد. مشتریان موظف می باشند قبل از ثبت سفارش، قیمت کالا، موجودی و زمان و هزینه ارسال را از فروشگاه استعلام بگیرند. ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید. کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (۱۸ سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود اقدام به خرید از سایت نمایند.
مراحل ثبت سفارش :
با توجه به آنکه موجودی کالاهای فروشگاه و قیمتها در طول زمان در حال تغییر می باشند، برای انجام خرید ابتدا لازم است مشتریان قیمت کالا و موجودی کالا، زمان و هزینه ارسال سفارش را استعلام بگیرند. و بعد از دریافت پاسخ از فروشگاه که به سرعت برای مشتریان ارسال می شود، مشتریان امکان ثبت سفارش آنلاین را خواهند داشت.
مراحل مرجوع شدن کالا :
مرجوع شدن کالا توسط مشتری به فروشگاه باید در چهارچوب مقررات زیر صورت بگیرد :
- مرجوع شدن کالا حداکثر به مدت ۱ هفته از تاریخ ثبت سفارش توسط مشتری قابل قبول می باشد.
- برای مرجوع کردن سفارش، کالا باید در نهایت سلامت و در بسته بندی اولیه به صورت سالم و دست نخورده به فروشگاه فرستاده شود. در صورت خراب شدن بسته بندی، هزینه های مربوطه کسر خواهند شد.
- کرایه رفت و برگشت کالاهای مرجوعی بر عهده مشتریان می باشد.
- همچنین مشتریان موظف هستند، قبل از دریافت کالا و امضای رسید تحویل کالا، از سلامت کالا مطمئن شوند، در غیر اینصورت امکان مرجوعی کالا وجود ندارد. زیرا همیشه این امکان وجود دارد که محصولات در زمان ارسال توسط باربری، اتوبوس و یا شرکت هایی مانند تیپاکس و … دچار مشکل شوند (شکستگی، قر شدگی و مشکلات مشابه)، به همین علت مشتریان حتما باید قبل از تحویل گرفتن کالا از شرکت های حمل و نقل، کالا را به طور کامل بررسی نمایند تا از سلامت کالا مطمئن شوند. تا فروشگاه بتواند خسارت خود را از شرکت های حمل و نقل دریافت نماید. در غیر اینصورت امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد.
تحویل سفارش در فروشگاه لوانته)
نکات مهم در هنگام تحویل سفارش :
- مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
- در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا باربری و …، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا علیرغم اینکه کالا تا سقف ممکن بیمه گردیده، به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد.
- طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
امکان خطا در قیمت های سایت :
فروشگاه همواره سعی می نماید که قیمتهای کالاها را به درستی و با حداقل خطا در سایت وارد نماید. اما از آنجائیکه این قیمتها توسط کارشناسان و اپراتورها وارد سایت می گردند، همواره امکان خطای انسانی در ورود اطلاعات وجود خواهد داشت. لذا در مواقعی که این قیمتها به اشتباه وارد سایت شده باشند هیچگونه تعهدی برای فروشگاه برای فروش کالا به همان قیمت اشتباه ایجاد نخواهد نمود. در این موارد حتی چنانچه بر اساس قیمت اشتباه، کالا برای مشتری فاکتور و ارسال گردد، مشتری موظف است در صورتیکه کالا را از بسته بندی خارج نکرده باشد یا آن را عودت نماید و یا ما به التفاوت وجه را واریز نماید و در صورتیکه کالا را از بسته بندی خارج کرده باشد، موظف است ما به التفاوت وجه را به حساب فروشگاه واریز نماید. مشتری با قبول قوانین سایت حق هر گونه اعتراض در این موارد را از خود سلب می نماید.
محتوای سایت فروشگاه لوانته :
- فروشگاه حداکثر تلاش خود را برای درج اطلاعات صحیح (از جمله قیمت، اطلاعات فنی، عکس کالاها و مقالات) به کار می گیرد، با این حال درست بودن تمامی مطالب و بدون نقص بودن محتوای اطلاعات خود را تضمین نمی نماید.
- فروشگاه خود را مجاز می داند در هر زمان نسبت به تغییر محتوا و اطلاعات سایت و محصولات اقدام نماید.
